กลายเป็นประเด็นร้อนแรงในโลกออนไลน์ เมื่อ “หลิงหลิง คอง” ประสบปัญหาระบบหลังบ้านของธุรกิจขนมไข่ม้วน “KWONG PASTRY” จนลูกค้าเดือด! ซ้ำร้ายกว่านั้นคือผลิตภัณฑ์ที่ส่งถึงมือลูกค้า ไม่มีเครื่องหมาย อย. หรือเลขที่จดแจ้งใดๆ ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์ ทำให้ชาวเน็ตตั้งคำถามถึงมาตรฐานการผลิตและความปลอดภัยของขนมชนิดนี้อย่างหนักหน่วง

ทีมงาน “KWONG PASTRY” ร่อนจดหมายขอโทษ ยันเร่งแก้ไขทุกปัญหา!

จากกระแสวิพากษ์วิจารณ์ที่ถาโถมเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ทำให้ทีมงาน “KWONG PASTRY” ไม่รอช้า ออกมาเคลื่อนไหวด้วยการร่อนจดหมายชี้แจงสถานการณ์ถึงลูกค้าผู้มีอุปการคุณทุกท่าน โดยเนื้อหาในจดหมายระบุว่า:

“เรียน ลูกค้าผู้มีอุปการคุณทุกท่าน ตามที่เกิดความล่าช้าในการจัดส่งสินค้า Kwong Pastry รวมถึงความไม่สะดวกในการประสานงานกับทีมแอดมิน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการตอบกลับ การแก้ไขข้อมูลการจัดส่ง หรือความกังวลใจในด้านอื่นๆ ที่เกิดขึ้น ทีมงานขอน้อมรับผิดและกราบขออภัยอย่างสูง สำหรับประสบการณ์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของทุกท่าน ขณะนี้ทีมงานได้ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเต็มที่ และได้ดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน ทั้งในด้านการปรับปรุงระบบหลังบ้าน และการเพิ่มจำนวนทีมแอดมินในช่องทาง Line Official เพื่อให้สามารถตอบกลับและดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”

ในส่วนของข้อสงสัยเรื่องมาตรฐานและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ ทางทีมงาน “KWONG PASTRY” ได้ชี้แจงเพิ่มเติมว่า:

“ในส่วนของผลิตภัณฑ์ ทางบริษัทได้ดำเนินการด้านเอกสารและมาตรฐานที่เกี่ยวข้องตามขั้นตอนของหน่วยงานที่รับผิดชอบเรียบร้อยแล้ว และขอยืนยันอีกครั้งว่าเราให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยและคุณภาพของสินค้า เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านมั่นใจได้อย่างแท้จริง ทั้งนี้ ขอเรียนยืนยันว่าสินค้า Egg Rolls ของเราผลิตขึ้นในประเทศไทย Kwong Pastry ขอน้อมรับทุกคำติชมและข้อเสนอแนะจากทุกๆ ท่านด้วยความขอบคุณยิ่ง เพื่อพัฒนาและยกระดับคุณภาพสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นในทุก ๆ ด้าน ทีมงานกราบขอบพระคุณทุกท่านจากใจอีกครั้ง และขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ โอกาสนี้”

หลังจากจดหมายชี้แจงจากทีมงาน ทางด้าน “หลิงหลิง คอง” ก็ได้ออกมาเคลื่อนไหวด้วยตัวเองเช่นกัน โดยโพสต์ข้อความสั้นๆ ว่า “หลิงขอขอบคุณและขอโทษคุณลูกค้าทุกท่านนะคะ”